Сервисная служба мгтс. Мгтс адреса офисов

Компания «Московская городская телефонная сеть», входящая в группу компаний «КОМСТАР-Объединенные ТелеСистемы», проводит реорганизацию системы телефонных узлов.
В январе 2008 года все десять телефонных узлов МГТС переименованы в Центры услуг связи. Переименование телефонных узлов является продолжением программы клиентоориентированности, реализуемой Московской городской телефонной сетью уже более полутора лет.
В рамках программы в 2007 году была проведена реорганизация телефонных узлов: создана система единого абонентского зала, позволяющая обслуживать абонентов (в том числе подключать все услуги МГТС, включая доступ в Интернет) в любом из 24-х абонентских залов независимо от территориальной привязки. Кроме того, в каждом из телефонных узлов созданы отделы продаж услуг МГТС населению и юридическим лицам, целью которых является предоставление комплексных телекоммуникационных услуг, максимально приближенных к клиенту.
«Переименование телефонных узлов в центры услуг связи отражает общие изменения, происходящие в компании МГТС уже несколько лет. За это время серьезно расширился спектр предлагаемых услуг, это уже не только квартирный телефон, но и дополнительные сервисы, в том числе широкополосный доступ в Интернет, причем всё это в максимально удобной для клиента форме», - заявил генеральный директор ОАО МГТС Алексей Гольцов.
Реализация программы клиентоориентированности МГТС началась в 2006 г. За это время была создана система дистрибуции и клиентского обслуживания, основными составляющими которой стали единый контактный центр, система единого абонентского зала, личный кабинет абонента на web-сайте компании, а также программа «Телефонный мастер». В частности, теперь абонент МГТС может решить все возникающие вопросы по единому номеру (+7 495)636-0-636. Личный кабинет абонента на сайте www.сайт позволяет посмотреть разговорную активность, баланс, детализацию разговоров, распечатать ежемесячный счет за услуги МГТС, не дожидаясь, пока он придет по почте, подключить или отключить дополнительные услуги. В рамках проекта «Телефонный мастер», запущенного в 2007 году, телефонные мастера МГТС прошли специальную переподготовку, и теперь могут не только отремонтировать или установить телефон, но и подключить и настроить Интернет, а также предложить другие дополнительные услуги МГТС.

Центры услуг связи:
Замоскворецкий центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Дубровская 1-я ул., 1, строен. 2; Заморенова ул., 11

Люблинский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Перервинский бульвар, д. 6; Текстильщиков 8-я ул., 8; ул. Генерала Кузнецова, д. 18, корп. 1.

Останкинский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Докукина ул., 4; Широкая ул., 12.

Петровский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Черняховского ул., 18; Дубнинская ул., 12

Преображенский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Электрозаводская ул., д. 60; Зеленый пр-т, д. 7; Сиреневый бульв., д. 52а.

Севастопольский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Новочеремушкинская ул., 65; Азовская улица, д. 32 (Балаклавский пр-т, д. 28); Скобелевская улица, д. 22.

Тушинский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Тушинская ул., 11, к. 3; Яблоневая ал., корп. 322 А.

Филевский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Багратионовский пр-д., 18; Вернадского пр-т, 21, корп. 3; Ленинский пр-т, 154, корп. 2; Солнцевский пр-т, 13.

Царицынский центр услуг связи.
Адрес зала обслуживания абонентов: Кленовый бульв., 3.

Специальный центр услуг связи.
Адрес зала обслуживания абонентов: Можайский вал, 12, стр. 1.

Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра. В перечень его функциональных возможностей входит повсеместное консультирование клиентов компании по широкому кругу вопросов, касающихся в первую очередь финансовых и технических аспектов. Кроме того, операторы горячей линии принимают заявки на подключение дополнительных услуг, а также в режиме реального времени обрабатывают звонки с жалобами москвичей относительно качества связи.

О службе техподдержки

Универсальный Контактный центр был открыт ПАО «Московская городская телефонная сеть» в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое. На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д.

В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов, абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.

Список телефонов

Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:

• с городского – (495) 63 – 60 – 636;
• с мобильного – 0636.

Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:

• узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
• проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.

Обратный звонок

Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.

1. Перейдите по адресу – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Оставьте свой контактный номер телефона.
3. Определитесь с тематикой вопроса.
4. Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.
5. Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.
6. Кликните на кнопку «Отправить».

Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация .

Отзывы о техподдержке МГТС

Егор – 24 года (г. Москва):

Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.

Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.

Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу «мы вам перезвоним», а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.

Андрей – 28 лет (г. Чехов):

Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал , попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный «подарок». В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.

Светлана – 23 года (г. Люберцы):

В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.

Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.

Людмила – 19 лет (г. Москва):

Звоню в службу поддержки – там все понимают, жалобы принимают. А толку-то, если уже вторую неделю сижу с поломанным модемом?

Удивляют также ответы операторов, у них на все случаи жизни либо «У нас технические сбои», либо «Свободных специалистов на данный момент нет. При первой же возможности мы с вами свяжемся». И так уже 10 день подряд.

Таким образом, качество обслуживания Контактного центра МГТС, с учетом всех положительных и негативных сторон, все еще необходимо совершенствовать. И если по аппаратной части в основном вопросов нет, то человеческий фактор однозначно портит картину. Поэтому повышение квалификации сотрудников службы поддержки абонентов – первоочередная задача менеджмента телекоммуникационного гиганта.